詞 IVR 短的互動式語音應答，這是電話服務技術，它允許調用方與電話系統獲取或輸入到資料庫中的資訊互動。越來越多的公司開始轉向 IVR，説明降低成本的常見的銷售、 服務、 收藏、 查詢和電話支援，並從他們的公司。
互動式語音應答或 IVR 是最常見的電話功能，使用中的一個跨商界和能夠給您的公司帶來顯著的益處。IVR 系統允許從其客戶通過其電話系統公司 24 小時訪問。在今天的忙碌的現代世界中，大多數來電期望上第一次接觸與一家公司，通過某種自動助理或互動式語音回應 (IVR) 系統處理。這種方法的呼叫處理一般公認，只要調用方有充分機會選擇退出 IVR 系統和能夠說到活的代理。
IVR 系統提供了成本效益和省錢方式處理客戶的要求每週七天、 每天 24 小時。處理日常電話請求的資訊可能會佔用大量的公司資源和最終的錢。互動式語音應答系統，符合公司的要求可以提供多成本的一小部分活運算子相同的資訊，在財政和收回。把東西放其最簡單的形式 IVR 系統讓與您的公司通過其電話系統進行交互的調用方。
IVR 系統大幅減少客戶呼叫處理成本，並可以引入到您的公司環境中以多種方式。最基本的 IVR 系統只允許您記錄一條消息，客戶在電話鍵盤上按下相應的號碼時播放。更先進的互動式語音應答系統允許調用方與一家規模更大得多的公司進行交互。例如可以設置 IVR 檢索將中繼到調用方通過執行的文本到語音辨識技術的特定的帳號資訊。這種技術允許 IVR 系統從資料庫中讀取的特定資訊，然後涉及該回口語格式中的客戶資訊。
典型的 IVR-互動式語音應答系統應用程式
IVR 系統的潛在的應用是幾乎無止境的。IVR 系統可用於自動執行廣泛的服務和資訊的請求。通過結合度身訂造的腳本調用方的輸入，IVR 系統允許調用方來調用到公司或 IVR 託管公司使用音訊電話，然後與即時系統交互。下麵是示例的清單 IVR 應用程式：
1.自動帳戶支付系統
2.客戶帳號資訊
3 銀行服務的帳戶餘額轉讓資訊
4 客戶市場調查
5 的緊急通知
6 虛擬接待員
7 電話中心自動化
8 訂單狀態和跟蹤
9 包跟蹤
10 虛擬總機
11 語音郵件服務
12 語音即時消息
13 條例草案提醒
14 條例草案集合
15 電話銷售
16 虛擬代理
17 自動助理
18 呼叫路由
19 電話錄音解決方案
20，加上很多更多
IVR 系統的好處
1.綜合語音應答系統可以通過即時呼叫處理時間減少，因此節省了金錢，使工作人員能自由的其他業務領域集中對公司極為有利。
2.IVR 系統可以受益的調用方通過允許對個性化的資訊的訪問，或引導到正確的部門或由多個輸入的類型和選擇通過涉及電話鍵盤輸入和語音辨識的功能表選項的組合。
3.IVR 系統允許調用以檢索或訪問資訊快速有無其他人的説明。
4.綜合語音應答系統，公司可以輕鬆地擴展他們的業務，而不需要活的營辦商將手上的時間。這將允許調用方調用在方便和仍然能夠自動進行大量的任務。
5.打電話到公司內的部門的排隊時間可大幅減少。IVR 系統，可以將呼叫轉接至適當的部門，通過功能表選擇過程。
6.IVR 系統允許公司代表體驗低調用卷徹底重複性任務的自動化。這允許這些代表，更有效地管理他們的呼籲，並讓他們專注于更重要的問題。
7.通過良好的集成語音應答系統的實施，公司實際上可能是能夠擴大其調用的能力和應對更大的呼叫卷，通過正確的管理和路由的所有呼入電話，減少每調用比率的處理成本。
8.對於那些接受通過電話支付公司 IVR 系統完全可以自動執行此任務，從而能夠處理隨時隨地的一天，周中的任何一天的交易。
9.為當調用卷很高時，IVR 系統，公司可以突出顯示新產品、 更新或產品資訊等，而調用方是擱置。
10.公司將能夠監視呼叫進展和交易通過日常的調用活動報告的使用。
是你的使用者終端設備 (CPE) IVR 或宿主的 IVR 選擇
CPE-這是設備購買或租用的客戶和是然後位於、 主辦，維持在客戶網站。對大多數公司來說，這是昂貴的方式治理好的 IVR 系統可以使任何業務由於硬體安裝工作所需的初始成本的電源。至於那些有 CPE 必要的經費的公司當然還有好處，以及缺點。CPE 使您可以完全控制您的 IVR 系統，並讓未來公司擴張，雖然許多託管的 IVR 解決方案並能對此也。CPE IVR 系統的主要缺點是你需要持續的技術支援和維護無論是從您自己的內部員工或外包給 IVR 系統提供商。
IVR 託管-如果客戶不願主機的 IVR 系統，在其處所內，受位置限制、 缺乏它支援或很簡單不能承受所需的一次性買斷，然後遠端 IVR 託管可以根據公司的需求定制的解決方案可能是答案的初期財政支出。此選項是特別有吸引力，因為小為中中小型企業有意利用一個功能全面的互動式語音應答系統，大大降低的初始資本支出，以及消滅 IT 維護、 系統和支援的需要。
哪種形式的 IVR 系統，您決定實施，最好在前進和購買任何硬體或簽署任何形式的租賃協定之前，問問專家的意見。好的 IVR 系統提供商或 IVR 託管公司將與你坐下來和之前説明你決定了什麼類型的系統你應該選擇討論您的要求進行詳細的時間。
感謝您的閱讀。
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