微软CRM是赢得市场份额逐步从传统的像Siebel等，SalesLogix的CRM软件商步。在这篇文章中我们将展示微软商务解决方案在客户关系管理的VoIP方向的潜力。
如今基于VoIP技术和即时消息系统越来越广泛和更广泛的传播。每一个人或每一个办公桌计算机都有一个或另一个信息交流的工具，属于VoIP或即时消息系统。目前提供的信息交换系统主要有：
•的Skype（http://www.skype.com）。革命制度健全的压缩 - 到信道带宽的娱乐性功能的VoIP功能，一般的互联网世界，麦克风和耳机宽，Windows / Linux的/ Mac OS X作业系统，互联网接入和使用Skype免费注册用户。加上Skype应用Skype用户之间已即时信使。新功能和服务的SkypeOut和SkypeIn让你不仅要打电话给普通电话非常低利率从你的电脑，但也接受您的系统的Skype的SkypeIn电话号码的呼叫。
第新功能和服务的SkypeOut和SkypeIn让你不仅要打电话给普通电话非常低利率从你的电脑，但也接受您的系统的Skype的SkypeIn电话号码的呼叫。•MSN信使（http://messenger.msn.com）。微软相当成功的尝试打开市场之门的即时信使。 MSN Messenger中获得了与光的速度，由于与微软Windows的紧密集成市场。每一个新版本增加了新功能 - MSN Spaces的集成，音频和视频传输等
•雅虎通（http://messenger.yahoo.com）。雅虎即时通讯的门户系统，先后为通信，包括音频和视频流传输功能的标准。
•AOL即时信使（http://www.aim.com）。这是市场的IM系统的元老之一。考虑到随着互联网的普及提供商美国在线 - AOL即时信使拥有可观的市场份额。
•聊天 - （http://www.icq.com）。是的 - 我们没有给你更多的意见，我们的目标是这篇文章的IT专业人士谁是在美国蓬勃发展的互联网奇迹，克林顿时代的工作。让我们再补充，随着ICQ的版本5的发布介绍了音频和视频对话的新功能。
棒GHT，由于与微软Windows的紧密集成。每一个新版本增加了新功能 - MSN Spaces的集成，音频和视频传输等•雅虎通（http://messenger.yahoo.com）。雅虎即时通讯的门户系统，先后为通信，包括音频和视频流传输功能的标准。
•AOL即时信使（http://www.aim.com）。这是市场的IM系统的元老之一。考虑到随着互联网的普及提供商美国在线 - AOL即时信使拥有可观的市场份额。
•聊天 - （http://www.icq.com）。是的 - 我们没有给你更多的意见，我们的目标是这篇文章的IT专业人士谁是在美国蓬勃发展的互联网奇迹，克林顿时代的工作。让我们再补充，随着ICQ的版本5的发布介绍了音频和视频对话的新功能。
•网络电话和即时通讯系统很受欢迎并不在家里办公环境而已，但在企业市场越来越受欢迎。该证明之一是微软的Live Communication Server，它允许消息流的协调和控制释放。自然的观念 - 要启用自动协议的VoIP和IM谈话？这是一件好事，有纸的MSN会议的副本，相关的项目，产品在MS CRM活动的形式。或者，从CRM界面通过Skype打电话给你的潜在客户。通过SkypeIn服务或接受来电，并记录调用CRM数据库将与谈判后准确。用法真的是无限的，目前只限于人类唯一的保守性。
现在，让我们考虑的MS CRM的扩展的架构，使这种制度：
•主要成分是Albaspectrum媒体核心的MS CRM的 - 该模块，提供媒体流保存在专门的数据库，与专业连接到IM / VoIP系统的相互作用。它的功能也活在Microsoft CRM系统的创建。
nals谁是工作在美国互联网的奇迹和蓬勃发展的克林顿时代。让我们再补充，随着ICQ的版本5的发布介绍了音频和视频对话的新功能。•网络电话和即时通讯系统很受欢迎并不在家里办公环境而已，但在企业市场越来越受欢迎。该证明之一是微软的Live Communication Server，它允许消息流的协调和控制释放。自然的观念 - 要启用自动协议的VoIP和IM谈话？这是一件好事，有纸的MSN会议的副本，相关的项目，产品在MS CRM活动的形式。或者，从CRM界面通过Skype打电话给你的潜在客户。通过SkypeIn服务或接受来电，并记录调用CRM数据库将与谈判后准确。用法真的是无限的，目前只限于人类唯一的保守性。
现在，让我们考虑的MS CRM的扩展的架构，使这种制度：
•主要成分是Albaspectrum媒体核心的MS CRM的 - 该模块，提供媒体流保存在专门的数据库，与专业连接到IM / VoIP系统的相互作用。它的功能也活在Microsoft CRM系统的创建。
•第二个重要组成部分修改，这些形式是：联系，户口等修改加入电话，地址，Skype和MSN，美国在线，雅虎标识符。同时，我们必须添加的SkypeOut电话服务。我们计划在未来的PBX /通过MS Office Communicator 2005中的PSTN支持
•计划加成 - 应答机模块，控制客户的来电和信息，并保存在媒体数据库。如果经理不在他的办公桌，系统将保存信息，并创造个人队列中的活动 - 你不会错过任何一个客户的电话！加上所有来自非注册客户/前景调用可能会与一个或其他帐户，联系人，铅，等
让我们考虑手机的呼叫/接收或留言录音的过程：
•CRM用户打开客户端的形式和内容的电话或Skype ID来发出呼叫。如果她/他想谈谈Skype用户 - Skype应用程序必须安装在本地计算机和她/他需要获得Skype在线用户。如果她/他呼吁其他Skype用户，那么我们没有额外的要求。在当呼叫PSTN号码上放置的情况下，CRM用户需要有积极的SkypeOut帐户。在这两种情况下 - 当用户拿起电话或不存在 - CRM活动将创建与相关的状态。如果呼叫被接受，自动呼叫录音将开启，活动将与手机上的时间指示创建。对于MSN，雅虎，ICQ的语音对话 - 上面提到的所有有关的除外PSTN的支持，（目前的Skype只）。
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